Wir sichern Ihnen einen schnellstmöglichen Ersatz Ihrer FLEETIZE-Miethardware im Falle eines Defektes zu! Im Rahmen unserer Miettarife erhalten Sie optional für jede FLEETIZE-Hardware einen zeitlich uneingeschränkten 1:1-Premium-Tausch !
Sollten wir eine bestehende Störung nicht aus der Ferne beheben können, bietet Ihnen unsere Kundenbetreuung unser 1:1-Premium-Tauschprogramm an. In diesem Falle treten wir von unserem Anspruch der vorherigen Einsendung des Altgerätes ab und senden Ihnen unmittelbar ein gleichwertiges und funktionstüchtiges Ersatzgerät* zu. Somit müssen Sie nicht erst auf die Überprüfung der Defektursache des Altgeräts warten, bevor Sie Ihr Ersatzgerät erhalten - Sie senden uns das Altgerät einfach im Nachgang zu und wir prüfen dieses später. Das spart Ihnen kostbare Zeit!
Soweit die Störung nicht durch Sie selbst verurschuldet wurde übernehmen wir im Rahmen des 1:1-Premium-Tauschprogramm die Kosten für folgende Leistungen:
Sollten Sie unser 1:1-Premium-Tauschprogramm in Anspruch nehmen, sind die Kosten für die Rücksendung des defekten Altgeräts durch Sie zu übernehmen.
Sollte ein finanzamtskonformes Fahrtenbuch geführt werden müssen, bitten wir Sie um Verständnis, dass die manuelle Nachtragung von Fahrten nicht möglich ist. Um das Fahrtenbuch lückenlos zu halten, werden wir hingegen eine private Füllfahrt für die Ausfallzeit erzeugen.
Die Kosten für die Mängelbeseitigung werden nur im Falle von Störungen übernommen, die der Kunde nicht selbst verschuldet hat. Sollte eine Störung durch den Kunden verschuldet worden sein, werden wir eine entsprechende Dokumentationen der Beschädigung der Altgeräteprüfung erstellen. In diesem Falle werden die vertraglich vereinbarten Wiederherstellungskosten wie auch die Kosten für das 1:1-Premium-Tauschprogramm fällig.
Das 1:1-Premium-Tauschprogramm ist keine verpflichtende Leistung. Es steht Ihnen frei, die Fehlerbeseitigung im Rahmen Ihres gesetzlichen Mängelanspruchs regulieren zu lassen. In diesem Falle ist die Rücksendung des defekten Altgeräts auf Kosten der Fleetize GmbH erforderlich. Soweit der Mangel nicht durch Sie als Kunden zu verschulden war, erhalten Sie nach Prüfung und Beseitigung des Defekts die reparierte Hardware oder alternativ ein Ersatzgerät innerhalb eines Monats nach Einsendung auf Kosten der Fleetize GmbH zurückgesandt.
Der durch die Mängelbeseitigung etwaig entstehende Nutzungsausfall von nicht nutzbaren Funktionen eines laufenden FLEETIZE-Abonnements wird ermittelt und der Vertrag oder Teile des Vertrages abzüglich nicht erstattungsfähige Kosten z.B. für Dienstleister wie die Datenübertragungskosten der Deutschen Telekom, entsprechend des Zeitraums gestundet.
Sollte im Zeitraum der Mängelbeseitigung z.B. ein Fahrtenbuch zu führen sein, wird die Fleetize GmnH die durch die Ausfallzeit entstandene Lücke mit einer privaten Füllfahrt schließen. Der Kunde ist eigenverantwortlich daraus entstehende Konsequenzen mit seiner hiesigen Steuerbehörde zu besprechen.
* bei einem Ersatzgerät handelt es sich um gleichwertige Hardware. Der kostenlose Austausch einer nicht gleichwertigen Hardware ist nicht Bestandteil des 1:1-Premium-Tauschprogramm.Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl des optimalen Tarifs, basierend auf Ihren täglichen Herausforderungen. Rufen Sie uns uns an:
